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Kundenwünsche: Ford-Werkstätten sind Nummer 1
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Kundenwünsche: Ford-Werkstätten sind Nummer 1

von PaintSplasher25. Januar 2012
Kundenwünsche

Die konsequente Ausrichtung auf Kundenwünsche kommt an – nicht nur in Form technisch erstklassig betreuter Fahrzeuge, sondern auch in der Kundenwahrnehmung. Das unterstreicht eine jüngst veröffentlichte Online-Kundenbefragung durch das in Hamburg ansässige Deutsche Institut für Service-Qualität zur Beliebtheit von Kfz-Werkstätten. An der Spitze stehen demnach die Servicebetriebe von Ford: Sie weisen eine überragende Zufriedenheitsquote von 88 Prozent auf. Insgesamt 3.921 Kunden nahmen an der Befragung teil, bewertet wurden 25 überregionale Werkstattketten – davon 15 Vertragswerkstätten – im Hinblick auf den Service, auf das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie auf den optischen Gesamteindruck des Händlerbetriebs.

Umfrage

Die befragten Kunden, so die Umfrage, überzeugte vor allem die Transparenz des Kostenvoranschlages und die Professionalität der Werkstattleistung, wie beispielsweise die korrekte Reparatur des Fahrzeugs. Im Service punkteten die Mitarbeiter der Ford-Werkstätten der Umfrage zufolge besonders mit Beratungskompetenz und Freundlichkeit. “Das hervorragende Abschneiden der Ford Service-Partner zeigt, dass die vielfältigen Initiativen zur Sicherung einer hohen Ford-Werkstattqualität Erfolg haben”, so Reinhard Zillessen, Direktor der Ford Service Organisation in Köln. “Ein exzellenter Service ist die Grundlage für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung und daher für Ford ein entscheidender Erfolgsfaktor.”

Wir bekommen werksintern einige Umfragen zu Features, Funktionen, Design etc. in Fahrzeugen. Diesmal gab es eine Umfrage zum Thema Fahrzeugfarben. Während die Umfragen normalerweise nur werksintern sind, aber weltweit bei Ford, hat man sich diesmal entschlossen diese Umfrage auch öffentlich zu machen. Deswegen wurde ich gebeten den Link ausserhalb der Fordwelt zu teilen.

Wäre schön wenn ihr an der Umfrage teilnehmt.

Die Umfrage ist mittlerweile natürlich beendet, wir danken alle fürs Teilnehmen!

Die Ford-Werke GmbH ist ein deutscher Automobilhersteller mit Sitz in Köln. Das Unternehmen beschäftigt an den Standorten Köln, Saarlouis und Genk/Belgien insgesamt 29.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Seit der Gründung des Unternehmens im Jahr 1925 in Berlin hat Ford über 40 Millionen Fahrzeuge in Deutschland und Belgien produziert. Für weitere Informationen zu den Produkten von Ford besuchen Sie bitte www.ford.de.

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